対象の設備を特定
読み取れる機器情報と設置状況の写真を集め、技術担当者がどの設備についての問い合わせかを把握できるようにする
訪問の前に、設備の状況を共有する
現地の担当者と技術サポートをつなぎ、設備の外観、報告された症状、設置環境を記録します。REMOTEZAIは画像と説明を同じ案件にまとめ、次に必要な確認を検討するための共通資料を作ります。
活用できる業務
- 不具合の報告を受けた際の初期情報収集
- 設備の外観や設置状況の確認
- 保守担当者が訪問する前の状況整理
技術担当者が把握しやすい情報に
症状を背景とともに記録
現地の担当者が伝えた症状と画像を結び付け、目で確認できたことと追加調査が必要なことを区別する
訪問対応の準備に活用
観察内容、写真、未確認事項をまとめ、専門の担当者が次に何を調べる必要があるかを検討しやすくする
症状の共有から次の対応まで
対象と状況を確認する
設備の識別情報と報告された症状を整理し、現地の担当者と安全に見せられる範囲を確認する
安全な範囲で撮影する
現場の安全手順に従い、近づける部分の外観や外から見える表示を撮影するよう案内する
専門担当者につなぐ
画像とメモを見直し、まだ必要な確認を整理して、対応するチームや専門家への引き継ぎ資料を作る
一緒に残したい設備情報
- 読み取れる機器の識別情報
- 設備本体と設置環境の写真
- 報告された症状と目に見える表示
- 今後必要な点検と確認事項
画像の収集は確定診断や作業の許可を意味しません。設備の開放、試験、測定、修理は、必要な技能を持つ担当者が適切な安全手順に従って実施する必要があります。
その他の活用シーン
次の担当者に、状況がわかる資料を
症状と設置環境を結び付けて記録し、技術担当者が次の確認を準備するための情報を整えます。