Triagem antes da visita
Observe o equipamento e as ligações acessíveis com a pessoa no local. Recolha contexto para encaminhar o pedido e preparar uma intervenção.
REMOTEZAI / Telecomunicações e instalações
Dê contexto visual ao suporte de equipamentos e instalações.
Uma ligação, uma identificação ou a disposição dos equipamentos pode ser difícil de explicar por telefone. O REMOTEZAI permite ao suporte observar o local por vídeo e guardar os elementos relevantes para acompanhar o pedido.
Para operadores, instaladores de redes, integradores e empresas de assistência a equipamentos de telecomunicações.
Situações em que pode ajudar
Apoio à instalação
Ligue o instalador a um especialista remoto para esclarecer dúvidas sobre a disposição e identificação dos componentes.
Registo do trabalho realizado
Documente os elementos visíveis da instalação e as observações pendentes. Preserve um registo para o acompanhamento pela equipa técnica.
Da observação ao relatório
- Identifique o pedido e os equipamentos que precisam de observação.
- Oriente a câmara para as ligações, etiquetas e áreas relevantes.
- Reveja a evidência e determine o encaminhamento técnico adequado.
Perguntas sobre esta utilização
Permite controlar o router ou a rede do cliente?
Este percurso utiliza vídeo para observação e orientação. A configuração e os testes de rede continuam a usar os meios técnicos da equipa responsável.
E se a ligação do local não funcionar?
Uma sessão em direto requer uma ligação adequada no dispositivo utilizado. A equipa pode avaliar uma ligação alternativa, como dados móveis, antes de iniciar a observação.
Veja como preparar uma intervenção com apoio visual.
Traga um caso de instalação ou pedido de suporte e percorra a recolha de contexto, a orientação remota e o registo do trabalho.