Apoio a um cliente
Observe a máquina instalada e a situação reportada com a equipa local. Recolha identificação, imagens e notas para preparar a resposta técnica.
REMOTEZAI / Indústria e fabricantes de máquinas
Leve o conhecimento do fabricante até à equipa no terreno.
Quando um equipamento precisa de apoio, o especialista pode estar noutra fábrica ou noutro país. O REMOTEZAI dá contexto visual à conversa e organiza a documentação recolhida durante a assistência remota a máquinas.
Para fabricantes de máquinas, distribuidores, diretores de manutenção e equipas de assistência pós-venda industrial.
Situações em que pode ajudar
Colaboração entre fábricas
Ligue o técnico local a um especialista de outra instalação. Esclareça dúvidas sobre componentes ou condições visíveis do equipamento.
Documentação de trabalhos
Registe os elementos observados durante uma intervenção. Preserve o contexto para a passagem de informação entre manutenção e assistência do fabricante.
Da observação ao relatório
- Prepare a identificação da máquina e a questão técnica a esclarecer.
- Acompanhe o técnico por vídeo e documente os pontos relevantes.
- Reveja a recolha e defina o seguimento técnico com a equipa responsável.
Perguntas sobre esta utilização
É necessário ligar a plataforma à máquina?
A observação é feita através da câmara de uma pessoa no local. Este percurso de assistência visual não depende de uma ligação ao controlo da máquina ou à sua telemetria.
Pode apoiar a rede de distribuidores?
Sim. Um técnico do distribuidor pode mostrar a situação a um especialista remoto e recolher evidência para o seguimento do pedido de assistência.
Demonstre o seu processo de assistência a máquinas.
Escolha um exemplo de apoio ao cliente ou colaboração entre instalações e veja como organizar a observação e o relatório.