Preparar a deslocação
Observe o equipamento, os sinais visíveis e a sua instalação. Recolha informação para decidir que técnico, material ou verificação adicional é necessário.
REMOTEZAI / Manutenção e assistência técnica
Veja a avaria antes de preparar a intervenção.
Um pedido de assistência torna-se mais claro quando o apoio técnico consegue ver o equipamento. O REMOTEZAI permite fazer triagem por vídeo, orientar a observação e guardar os elementos necessários para preparar a visita ou acompanhar uma reparação.
Para empresas de AVAC, refrigeração, assistência a equipamentos, instaladores e redes de serviço pós-venda.
Situações em que pode ajudar
Apoiar o técnico
Ligue a pessoa no terreno a um colega experiente. Partilhe uma visão do problema e registe os pormenores que sustentam a orientação.
Rever a intervenção
Documente as alterações e o estado observado após os trabalhos. Deixe um registo que a equipa possa consultar no seguimento do pedido.
Da observação ao relatório
- Identifique o pedido, o equipamento e a pessoa que o vai mostrar.
- Conduza a observação por vídeo e recolha fotografias e notas.
- Reveja os elementos e prepare a intervenção ou o seu acompanhamento.
Perguntas sobre esta utilização
Pode ser usado antes de enviar um técnico?
Sim. A triagem visual ajuda a obter contexto e a preparar a deslocação quando esta é necessária. A equipa técnica determina que verificações são adequadas à pessoa presente.
É necessário instalar uma aplicação?
O participante acede à sessão através do browser num dispositivo compatível. A câmara, o microfone e uma ligação adequada permitem acompanhar a observação em direto.
Traga um pedido de assistência habitual.
Veja como a sua equipa pode passar de uma descrição de avaria para uma observação guiada, com evidência organizada para o próximo passo.