Preparar a visita
Observe sintomas e condições de instalação para planejar profissionais, materiais e verificações.
REMOTEZAI / Manutenção e assistência técnica
Veja o problema antes de preparar o atendimento.
A solicitação fica mais clara quando o suporte consegue ver o equipamento. Use observação orientada e fotos para preparar uma visita ou acompanhar um reparo.
Para climatização, refrigeração, instaladores e redes de assistência técnica e pós-venda.
Situações em que pode ajudar
Apoiar o técnico
Conecte quem está em campo a um colega especializado.
Revisar o serviço
Documente as mudanças e o estado visível depois da intervenção.
Da observação ao relatório
- Identifique a solicitação, o equipamento e o participante.
- Oriente a observação e colete fotos e anotações.
- Prepare o atendimento ou o acompanhamento com as evidências.
Perguntas sobre este uso
Pode ser usado antes de enviar um técnico?
Sim. A triagem visual ajuda a preparar a visita. A equipe técnica determina quais verificações são adequadas à pessoa no local.
É preciso instalar um aplicativo?
O participante usa o navegador de um dispositivo compatível, com câmera, microfone e conexão adequada.
Traga uma solicitação comum de assistência.
Veja como passar da descrição de uma falha à observação orientada para preparar o próximo passo.